Diagnóstico

La sección «Diagnóstico» de la pestaña «Herramientas» muestra información clave del sistema sobre tu entorno de WordPress y la configuración de los plugins. Esta información resulta útil para verificar la compatibilidad y para proporcionar detalles al enviar una solicitud de soporte.

Cómo acceder

Ir a WooCommerce > Integración con Mautic > Herramientas. El panel de diagnóstico aparece en el centro de la página.

Información mostrada

El panel de diagnóstico muestra los siguientes detalles:

• Versión del complemento – La versión actualmente instalada de Mautic Integration para WooCommerce.
• Versión de la base de datos – La versión del esquema de la base de datos del complemento. Se actualiza automáticamente cuando el complemento crea o modifica sus tablas personalizadas. Si aparece «no instalado», es posible que la rutina de activación del complemento no se haya completado correctamente.
• Versión de PHP – La versión de PHP que se ejecuta en tu servidor. El complemento requiere PHP 7.4 o superior.
• Versión de WordPress – La versión de WordPress instalada en tu sitio.
• Versión de WooCommerce – La versión de WooCommerce instalada. Si WooCommerce no está activo, aparecerá el mensaje «No está activo».
• OpenSSL – Si la extensión OpenSSL de PHP está cargada. Esta extensión es necesaria para cifrar las credenciales (contraseñas de API y tokens de OAuth). Si OpenSSL está desactivado, aparecerá una advertencia indicando que es necesario para el cifrado de credenciales.
• Método de autenticación – El método de autenticación configurado actualmente, ya sea basic para la autenticación básica o oauth2 para OAuth2.
• URL de Mautic – La URL de la instancia de Mautic configurada en la pestaña «Conexión». Si no se ha establecido ninguna URL, aparecerá «No configurado».

Módulos habilitados

Debajo de la información del sistema, la pestaña «Herramientas» muestra el estado de cada módulo:

• Autenticación – Siempre activado. Este es el módulo principal que gestiona la conexión con Mautic.
• Sincronización de contactos – Activado o desactivado según tu configuración.
• Sincronización de pedidos – Activado o desactivado según tu configuración.
• Carrito abandonado – Activado o desactivado según tu configuración.

Cada módulo muestra una etiqueta verde que dice «Habilitado» o una roja que dice «Deshabilitado», lo que te permite ver de un vistazo qué funciones están activas en este momento.

Uso de las herramientas de diagnóstico para la asistencia técnica

Cuando se ponga en contacto con el servicio de soporte, incluya la información que aparece en el panel de diagnóstico. Esto permite al equipo de soporte identificar rápidamente problemas de compatibilidad, como una versión de PHP desactualizada o una extensión de OpenSSL que falta, sin necesidad de hacerle preguntas adicionales sobre su entorno.