Si el módulo Carrito abandonado no está capturando carritos, los enlaces de recuperación no funcionan o no se generan cupones, siga los pasos que se indican a continuación para encontrar y solucionar el problema.
Los carritos no se registran
Síntoma: Los clientes están abandonando los carritos, pero no aparece nada en Mautic ni en los datos de carritos abandonados del plugin.
Solución: Hay varias razones por las que los carritos pueden no capturarse. Compruebe cada uno de los siguientes puntos:
Módulo no habilitado
Asegúrate de que el módulo Carrito abandonado esté activado. Ve a WooCommerce > Integración con Mautic > Carrito abandonado y comprueba que el módulo está habilitado.
Casilla de consentimiento del RGPD sin marcar
Si el modo de consentimiento del RGPD está habilitado en la configuración de Carrito abandonado, los clientes deben marcar la casilla de consentimiento al finalizar la compra antes de que se capturen los datos de su carrito. Si no marcan la casilla, el complemento no rastreará su carrito.
Se trata de un comportamiento intencionado para cumplir con la normativa de protección de datos. Si opera en una región en la que no se requiere el consentimiento explícito, puede cambiar a Captura silenciosa modo en la configuración de Carrito abandonado. En modo silencioso, los datos del carrito se capturan tan pronto como el cliente introduce su correo electrónico al finalizar la compra, sin necesidad de marcar una casilla.
Usuarios invitados frente a clientes registrados
El complemento captura los datos del carrito tanto de los clientes invitados como de los clientes registrados, pero en ambos casos requiere una dirección de correo electrónico. En el caso de los clientes invitados, el correo electrónico se captura mediante JavaScript cuando lo introducen en el campo de correo electrónico de la página de pago. En el caso de los clientes registrados, el correo electrónico proviene de su perfil de usuario de WordPress.
Si un cliente invitado abandona la página de pago antes de introducir su dirección de correo electrónico, el complemento no tiene forma de identificarlo y no se realizará un seguimiento del carrito.
Cron no se está ejecutando (no se detectan los carritos abandonados)
Síntoma: Los datos del carrito se están capturando (puede ver las entradas en la base de datos), pero los carritos nunca se marcan como abandonados y nunca se sincronizan con Mautic.
Solución: La detección de carritos abandonados se ejecuta cada 15 minutos según la programación de WP-Cron. Si WP-Cron no está en funcionamiento, los carritos se registrarán, pero nunca se procesarán.
El cron de WordPress depende del tráfico del sitio para activarse. En sitios con poco tráfico, es posible que no haya suficientes visitantes para activar la tarea cron con regularidad. Para solucionar esto, configura una tarea cron real en el servidor que llame a tu sitio. wp-cron.php punto final cada 5 minutos. Consulte el La sincronización no funciona Artículo con instrucciones detalladas sobre cómo configurar una tarea cron en un servidor.
La URL de recuperación no funciona
Síntoma: Un cliente hace clic en el enlace de recuperación de un correo electrónico, pero ve un error, es redirigido a un carrito vacío o llega a una página 404.
Solución: Comprueba lo siguiente:
Token caducado o no válido
Cada URL de recuperación contiene un token único vinculado a un registro específico de carrito abandonado en la base de datos. El complemento limpia periódicamente los registros antiguos de carritos abandonados mediante una tarea cron. Si el registro del carrito se ha eliminado porque ha superado el límite de limpieza, el token de recuperación dejará de ser válido.
Asegúrate de que el periodo de limpieza de carritos abandonados sea lo suficientemente largo como para cubrir toda la secuencia de correos electrónicos de recuperación. Por ejemplo, si tu campaña de Mautic envía correos electrónicos de recuperación durante 7 días, establece el periodo de limpieza en al menos 14 días para dar a los clientes tiempo suficiente para utilizar el enlace.
Carrito ya recuperado
Si el cliente ya ha recuperado su carrito y completado la compra, la URL de recuperación seguirá funcionando, pero el carrito se marcará como recuperado. Dependiendo de la configuración de su campaña de Mautic, es posible que el cliente siga recibiendo correos electrónicos de seguimiento después de la recuperación. Considere la posibilidad de añadir una decisión o condición de «carrito recuperado» a su campaña de Mautic para detener la secuencia de correos electrónicos una vez completada la recuperación.
Problemas con los enlaces permanentes
Si las URL de recuperación devuelven errores 404, es posible que sea necesario actualizar los enlaces permanentes de WordPress. Vaya a Configuración > Enlaces permanentes en tu administrador de WordPress y haz clic en Guardar cambios sin realizar ninguna modificación. Esto borra las reglas de reescritura y puede resolver los errores 404 en las URL generadas por los complementos.
Cupones que no se generan
Síntoma: Los carritos abandonados se detectan y se sincronizan con Mautic, pero el mautic_woo_coupon_code El campo está vacío en el registro de contacto.
Solución: Comprueba lo siguiente:
Función de cupón no habilitada
La generación de cupones está desactivada de forma predeterminada. Vaya a WooCommerce > Integración con Mautic > Carrito abandonado y asegúrate de que el Habilitar cupones de recuperación La opción está activada. También debe configurar el importe del descuento y los requisitos de gasto mínimo.
Cupones de WooCommerce desactivados
El plugin genera cupones estándar de WooCommerce. Si el sistema de cupones de WooCommerce está desactivado, no se pueden crear cupones. Para comprobarlo, vaya a WooCommerce > Configuración > General y asegúrate de que el Habilitar cupones La casilla está marcada.
Falta el campo personalizado de Mautic
Si el mautic_woo_coupon_code Si el campo no existe en su instancia de Mautic, el código del cupón se generará en WooCommerce, pero no aparecerá en el contacto de Mautic. Cree el campo en Mautic en Configuración > Campos personalizados con el alias mautic_woo_coupon_code y el tipo Texto.
Los correos electrónicos de recuperación no se envían
Síntoma: Los carritos abandonados se sincronizan con Mautic con las etiquetas y los datos de campo correctos, pero los clientes no reciben los correos electrónicos de recuperación.
Solución: Se trata de un problema de configuración de Mautic, no del plugin. La función del plugin es enviar los datos de los carritos abandonados, las etiquetas y las URL de recuperación a Mautic. El envío de correos electrónicos lo gestiona íntegramente el generador de campañas de Mautic.
Para solucionar problemas con el envío de correos electrónicos en Mautic:
- Verifique que ha creado una campaña de Mautic que se activa con la etiqueta de carrito abandonado y envía una acción por correo electrónico.
- Verifique que la campaña esté publicada y activa.
- Confirme que la plantilla de correo electrónico está publicada y contiene el contenido correcto (incluido el
{contactfield=mautic_woo_recovery_url}token para el enlace de recuperación). - Revisa el registro de contacto en Mautic para ver si el correo electrónico se puso en cola, se envió o se devolvió.
- Asegúrate de que tu instancia de Mautic tiene configurado un transporte de correo electrónico operativo en Configuración > Configuración > Configuración de correo electrónico.
- Revisa las tareas programadas de Mautic. Mautic necesita sus propias tareas programadas para procesar las acciones de las campañas y enviar correos electrónicos. Consulta la documentación de Mautic para obtener más detalles.
Consejos generales para la depuración
- Habilitar Modo de depuración en la pestaña Conexión para capturar entradas detalladas del registro para cada evento de carrito abandonado.
- Revisa el Registro de sincronización debajo WooCommerce > Integración con Mautic > Herramientas para mensajes de error relacionados con operaciones de sincronización de carritos abandonados.
- Revisar WooCommerce > Estado > Registros para obtener información detallada sobre la depuración del complemento.
- Verifique que el contacto de Mautic tenga las etiquetas esperadas (etiqueta de carrito abandonado, etiqueta recuperada) al ver el contacto en Mautic.