Esta guía le muestra cómo crear una campaña completa de recuperación de carritos abandonados en Mautic. La campaña envía tres correos electrónicos programados a los clientes que abandonan sus carritos y se detiene automáticamente cuando el cliente completa su compra.
Resumen general
La campaña que creará tendrá la siguiente estructura:
- Correo electrónico 1 – Se envía una hora después del abandono. Un recordatorio amable sobre los artículos que se han dejado olvidados.
- Correo electrónico 2 – Se envía 24 horas después del abandono. Crea urgencia y, opcionalmente, incluye el código del cupón.
- Correo electrónico 3 – Enviado 72 horas después del abandono. Un último recordatorio con la oferta de descuento.
Entre cada correo electrónico, una condición verifica si el cliente ya ha recuperado su carrito. Si es así, la campaña deja de enviar correos electrónicos.
Paso 1: Crear un segmento
En primer lugar, cree un segmento de Mautic que recopile los contactos con carritos abandonados.
- En Mautic, vaya a Segmentos y haga clic en Nuevo.
- Asigne al segmento un nombre claro, como «Contactos de carritos abandonados».
- Haga clic en el Filtros pestaña.
- Agregar un filtro: Etiquetas – incluye –
abandoned_cart(o cualquier nombre de etiqueta que haya configurado en el complemento). - Guarde el segmento.
Mautic añadirá automáticamente contactos a este segmento cuando el complemento aplique la etiqueta de carrito abandonado. Alternativamente, si ha configurado un ID de segmento en los ajustes del complemento, puede utilizar ese segmento en su lugar.
Paso 2: Crear las plantillas de correo electrónico
Cree tres plantillas de correo electrónico en Mautic. Vaya a Canales > Correos electrónicos y haga clic en Nuevo. Elige Plantilla de correo electrónico para cada uno.
Correo electrónico 1: Recordatorio amable (1 hora)
Ejemplo de asunto: «¡Te olvidaste algo!»
En el cuerpo del correo electrónico, recuérdele al cliente su carrito e incluya un enlace de recuperación destacado. Utilice estos tokens de Mautic:
- Enlace de recuperación:
{contactfield=mautic_woo_recovery_url}– Utiliza esto como href para el botón «Completar tu pedido». - Datos del carrito:
{contactfield=mautic_woo_cart_data}– Los datos JSON sin procesar del carrito. Puede hacer referencia a ellos si desea mostrar los detalles del carrito en el correo electrónico.
Ejemplo de código HTML para el botón del generador de correos electrónicos:
<a href="/docs/es/{contactfield=mautic_woo_recovery_url}/" style="background:#0073aa; color:#fff; padding:12px 24px; text-decoration:none; border-radius:4px;">Finaliza tu pedido</a>Correo electrónico 2: Urgencia + cupón (24 horas)
Ejemplo de asunto: «Tu carrito te está esperando: aquí tienes una oferta especial».
En este correo electrónico, crea más urgencia e introduce el cupón de descuento si tienes habilitada la generación de cupones. Utiliza estos tokens:
- Enlace de recuperación:
{contactfield=mautic_woo_recovery_url} - Código del cupón:
{contactfield=mautic_woo_coupon_code}
Texto de ejemplo: «Hemos guardado tu carrito. Usa el código {contactfield=mautic_woo_coupon_code} para obtener 10% de descuento, o haga clic en el botón de abajo para volver a la página de pago con el descuento aplicado automáticamente.
Correo electrónico 3: Recordatorio final (72 horas)
Ejemplo de asunto: «Última oportunidad para ahorrar en tu pedido».
Este es tu último correo electrónico. Destaca que los artículos pueden agotarse o que el descuento está a punto de caducar. Incluye el mismo enlace de recuperación y los mismos códigos de cupón que en el correo electrónico 2.
Paso 3: Crear la campaña
Ahora conecta todo en una campaña de Mautic.
- Ir a Campañas en Mautic y haga clic en Nuevo.
- Ponle un nombre a la campaña, por ejemplo, «Recuperación de carritos abandonados».
- Para el Fuente de contacto, elija Segmentos de contacto y seleccione el segmento «Contactos de carritos abandonados» que ha creado en el paso 1.
- Cree el flujo de la campaña tal y como se describe a continuación.
Flujo de la campaña
A continuación se muestra la estructura paso a paso de la campaña que se debe crear en el generador de campañas:
- Espere 1 hora. – Agregue una acción de «Esperar» configurada para 1 hora después de que el contacto ingrese a la campaña.
- Verificar la recuperación – Agregar un Condición del tipo «Etiquetas de contacto». Configúrelo para comprobar si el contacto tiene la
recovered_cartetiqueta. Si sí, el contacto sale de la campaña (no recibirá más correos electrónicos). Si no, continúe con el siguiente paso. - Enviar correo electrónico 1 – En la ruta «no» de la condición, agrega una acción «Enviar correo electrónico» y selecciona tu primera plantilla de correo electrónico (el recordatorio amable).
- Espere 23 horas. – Añade otra acción «Esperar». Esto eleva el total a 24 horas después del abandono.
- Verificar la recuperación – Añade otra condición «Etiquetas de contacto» que compruebe si el
recovered_cartetiqueta. Si es así, salga. Si no, continúe. - Enviar correo electrónico 2 – En el caso de una respuesta negativa, envíe la segunda plantilla de correo electrónico (urgencia + cupón).
- Espere 48 horas. – Añade una acción «Esperar». Esto eleva el total a 72 horas después del abandono.
- Verificar la recuperación – Añade una condición final «Etiquetas de contacto» que compruebe si el
recovered_cartetiqueta. Si es así, salga. Si no, continúe. - Enviar correo electrónico 3 – En el caso de una respuesta negativa, envíe la tercera plantilla de correo electrónico (recordatorio final).
Paso 4: Publicar y probar
Antes de publicar la campaña, pruébela con un carrito abandonado real:
- Asegúrate de que el módulo Carrito abandonado esté habilitado en la configuración del complemento y que tu conexión con Mautic funcione correctamente.
- Ve a la página de pago de tu tienda e introduce una dirección de correo electrónico de prueba. Añade artículos al carrito, pero no completes la compra.
- Espera a que pase el tiempo de espera de abandono y se ejecute el cron (o activa WP-Cron manualmente).
- Comprueba el contacto de prueba en Mautic. Verifica que el
abandoned_cartse aplica la etiqueta, elmautic_woo_recovery_urlcampo tiene una URL, y elmautic_woo_coupon_codeEl campo tiene un código (si los cupones están habilitados). - Haga clic en la URL de recuperación para confirmar que restaura el carrito y redirige a la página de pago.
- Realice un pedido de prueba para confirmar el
recovered_cartSe aplica la etiqueta y se borran los campos de datos del carrito.
Una vez que hayas verificado que todo funciona, publica la campaña en Mautic para que esté activa.
Consejos para obtener mejores resultados
- El correo electrónico 1 debe ser breve y cordial. Muchos clientes simplemente se distrajeron. A menudo basta con un breve recordatorio para que vuelvan.
- Guarde el cupón para el correo electrónico 2 o 3. Ofrecer un descuento en el primer correo electrónico enseña a los clientes a abandonar los carritos a propósito. Guarda el incentivo para el seguimiento.
- Utilice un botón de llamada a la acción claro. Haz que el enlace de recuperación sea un botón grande y visible, en lugar de un enlace de texto sin formato.
- Supervise su registro de sincronización. Revisa el Herramientas en la configuración del complemento para ver la actividad de sincronización y detectar cualquier error a tiempo.
- Revisa los informes de tu campaña. Mautic realiza un seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones. Utilice estos datos para perfeccionar los asuntos, el momento de envío y el contenido de sus correos electrónicos.